Política de Privacidade

A plataforma é operada pela Alberi Labs Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 54.225.649/0001-30. Esta Política vale para três públicos:

• Empresas assinantes (petshops, clínicas, hotéis e creches para pets) e seus usuários: donos, gestores, atendentes, banhistas e demais funcionários.
• Tutores, que são os clientes dos petshops e usam o portal do tutor ou o aplicativo para acompanhar pets, agendamentos e pacotes.
• Visitantes do site e de quem preenche o cadastro de assinatura.

A Alberi Labs é controladora dos dados de cadastro e de uso das empresas assinantes, de seus usuários e dos visitantes do site.

Quanto aos dados que o petshop cadastra sobre os próprios clientes e pets, o petshop é o controlador e a Alberi Labs atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme as instruções do petshop e para prestar o serviço contratado. Se você é tutor e quer exercer seus direitos sobre esses dados, o caminho principal é o próprio petshop; se nos procurar diretamente, encaminharemos o pedido a ele.

• Cadastro da empresa: razão social, nome fantasia, CNPJ, endereço, telefone, e-mail, dados fiscais e plano contratado.
• Usuários do sistema: nome, e-mail, telefone, cargo, senha (guardada apenas em formato criptografado), dados de login com Google quando você escolhe essa opção, comissões e registros de atividade.
• Tutores: nome, CPF, telefone e WhatsApp, e-mail, endereço (inclusive para o serviço de táxi dog), data de nascimento e histórico de atendimentos, compras, pacotes, créditos e pagamentos.
• Pets: nome, espécie, raça, porte, pelagem, sexo, idade, fotos, observações de comportamento e cuidados, histórico de banho e tosa, hotel e creche.
• Dados financeiros e fiscais: comandas, vendas, formas de pagamento, caixa, cobranças, notas fiscais emitidas e, quando a empresa conecta o Open Finance, extratos e lançamentos bancários da própria empresa.
• Comunicações: mensagens de WhatsApp trocadas pelo CRM integrado, campanhas enviadas e conversas com o assistente de suporte.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador ou aparelho, sistema operacional, datas e horários de acesso e registros de erro.

O aplicativo Animals pede acesso à câmera para ler o código de barras de produtos e fotografar pets e produtos, e à galeria de fotos para você escolher uma imagem já existente. O acesso só acontece quando você toca na função correspondente, e apenas a imagem escolhida é enviada. O aplicativo não grava áudio, não coleta sua localização e não lê seus contatos.

O token de acesso fica guardado no armazenamento seguro do aparelho. Você pode revogar as permissões a qualquer momento nas configurações do celular; as demais funções continuam disponíveis.

• Criar e manter contas, autenticar usuários e controlar permissões de acesso.
• Operar as funções do sistema: agenda, comandas, PDV, pacotes, hotel, creche, táxi dog, estoque, financeiro e relatórios.
• Emitir notas fiscais (NF-e, NFC-e e NFS-e) em nome da empresa assinante.
• Enviar lembretes, confirmações e mensagens pelo WhatsApp e por e-mail, conforme configurado pelo petshop.
• Processar cobranças da assinatura e pagamentos por cartão na maquininha integrada.
• Prestar suporte, inclusive por um assistente de inteligência artificial.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes, investigar incidentes e corrigir falhas.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que viabilizam o serviço, sob obrigação de confidencialidade e segurança:

• Infraestrutura e hospedagem: servidores e bancos de dados onde a plataforma funciona.
• Pagamentos: Asaas, para cobrança da assinatura e faturas, e o provedor de TEF da maquininha para transações com cartão. Não armazenamos o número completo do cartão.
• Fiscal: Secretarias da Fazenda (SEFAZ), prefeituras e provedores de emissão, para autorizar notas fiscais.
• Mensageria: serviço de integração com o WhatsApp e provedores de e-mail.
• Open Finance: instituições e agregadores autorizados pelo Banco Central, apenas quando a empresa conecta a própria conta bancária.
• Autenticação: Google, quando você escolhe entrar com a conta Google.
• Inteligência artificial: Anthropic (Claude) e Voyage AI, para o assistente de suporte e respostas assistidas no CRM. Enviamos apenas o conteúdo necessário para gerar a resposta.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário às finalidades desta Política. Após o cancelamento:

• A empresa pode solicitar a exportação dos seus dados antes do encerramento.
• Documentos fiscais e contábeis são guardados pelo prazo legal, em regra de 5 anos.
• Registros de acesso são guardados por no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Os demais dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo necessidade de guarda para exercício de direitos.

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade para outro fornecedor.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.
• Revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada.

Responderemos em até 15 dias. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

Usuários e tutores podem pedir a exclusão da conta e dos dados na página Excluir conta e dados ou pelo e-mail contato@alberilabs.com, informando o nome, o e-mail ou telefone cadastrado e o petshop ao qual estão vinculados. Dados que a lei obriga a manter, como os fiscais, ficam guardados apenas pelo prazo legal.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com o Encarregado de Proteção de Dados da Alberi Labs Ltda (CNPJ 54.225.649/0001-30) pelo e-mail contato@alberilabs.com.